Recommandation : 3. Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs
Quelles solutions sont déployées pour lutter contre l'illectronisme et simplifier les usages et services ?
Méthodologie
A People
C Planet
B Prosperity
Difficulté
**
Priorité
Low
Récurrence
OnUpdate
Tests
La courbe d'apprentissage de l'utilisation et de la compréhension du service est-elle gérée ?
L'UX Content de l'applicatif est-il géré, la prise en main du service a-t-elle été facilitée ?
Quel est le taux de satisfaction/réussite de l'usage du service par tous les usagers séparément ? Les outils d'accessibilité existants et déjà utilisés sont-ils identifiés ?
Précisions
Réduire les inégalités d’accès au service numérique afin de n’exclure aucun utilisateur, ces cas d'exclusion peuvent être fortement limités en prenant en compte très tôt dans la conception les disparités sociales, générationnelles et territoriales.
Use Case
Tests utilisateurs
GT contenus Microsoft : Design for guidance Rapport INSEE sur l'illectronisme
Éléments complémentaires
Enjeux opérationnels liés au projet
Métiers concernés
Règle d'évaluation du niveau de conformité du critère
Formalisés = 100 ; prévus = 75 ; Identifiés = 50 ; Non = 0 / 100
Cycle de vie
Conception
7 autres critères liés à la recommandation : Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs
Méthodologie
Une stratégie de compatibilité avec les terminaux et versions logicielles obsolètes est-elle définie ?
Méthodologie
Les freins à l'utilisation du numérique (accessibilité, techniques, territoriaux) sont-ils pris en compte ?
Méthodologie
Les critères technologiques, sociaux, physiques, temporels qui permettent à vos utilisateurs d'atteindre leur but et limiter la fracture numérique, sont-ils pris en compte ?
Méthodologie
Le service fonctionne-t-il avec des connexions faibles ?
Méthodologie
Est-ce que les mécanismes d'accès au service d'assistance sont disponibles et adaptés à tout public ?
Usages
Un fall-back humain a-t-il été mis en place, pour accompagner la prise en main du service ?
Technologie
Dans la définition des personae, les versions cibles de devices, OS et browsers ont-ils été pris en compte ?