Recommandation : 3. Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs
Les freins à l'utilisation du numérique (accessibilité, techniques, territoriaux) sont-ils pris en compte ?
Méthodologie
A People
C Planet
B Prosperity
Difficulté
N/A
Priorité
/
Récurrence
/
Tests
La constitution des personas prend elle en compte l'intégralité des cas d'inclusion numérique ? Les usagers en difficulté sont-ils repérés à l'aide des personnas et accompagnés durant tout le cycle de vie du service via des tests utilisateurs ou onboarding formations ?
En cas de conflit comment les élements sont-ils arbitrés ?
L'accès aux technologies et à la qualité du débit d'internet est-il bien pris en compte dès la phase de conception ? Avez-vous défini un objectif au taux d'accessibilité de votre service ? Le service répond-t-il aux recommandations et obligations d'accessibilité et rempli-t-il les critères d'un label d'accessibilité / normes ?
Précisions
Afin d’être responsable, le numérique doit en tout premier lieu être disponible et accessible (En France, 14% de la population n'a pas d'accès à internet ou pas de compétences numériques (source : Vie-publique.fr / DILA Source: ICT Surveys - INSEE), car en France plus d'un usager sur 3 manque de compétences numériques de base. C'est l'objet de la dimension humaine du NR, qui couvre les freins à l'utilisation du numérique pour certains publics en fonction de capacités à percevoir les éléments (accessibilité) et les accès et la qualité des réseaux.
Rapport défenseur des droits : Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics
Éléments complémentaires
Règle d'évaluation du niveau de conformité du critère
/
Cycle de vie
Conception
7 autres critères liés à la recommandation : Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs
Méthodologie
Une stratégie de compatibilité avec les terminaux et versions logicielles obsolètes est-elle définie ?
Méthodologie
Quelles solutions sont déployées pour lutter contre l'illectronisme et simplifier les usages et services ?
Méthodologie
Les critères technologiques, sociaux, physiques, temporels qui permettent à vos utilisateurs d'atteindre leur but et limiter la fracture numérique, sont-ils pris en compte ?
Méthodologie
Le service fonctionne-t-il avec des connexions faibles ?
Méthodologie
Est-ce que les mécanismes d'accès au service d'assistance sont disponibles et adaptés à tout public ?
Usages
Un fall-back humain a-t-il été mis en place, pour accompagner la prise en main du service ?
Technologie
Dans la définition des personae, les versions cibles de devices, OS et browsers ont-ils été pris en compte ?