GR491, Le guide de Référence de Conception Responsable de Services Numériques
Les étapes et méthodes de conception des services numériques pour définir les meilleures solutions d'interactions avec l'utilisateur.
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La production des livrables (production documentaire comprise) est-elle utilisée en amont du projet et est-elle produite pour permettre d'être réutilisée dans les projets suivants ?
Le service fonctionne-t-il avec des connexions faibles ?
Est-ce que les fonctionnalités sont utilisées par l'utilisateur ?
Un planning d'archivage et une version allégée des contenus anciens consultables sont-ils mis en oeuvre ?
L'expérience utilisateur prend-elle en compte les évolutions possible du service (ajout/suppression de fonctionnalités) ?
Une méthode de démarche systémique est-elle en place, maîtrisée par les acteurs et associée à des outils ?
Est-ce que la solution a été prototypée en amont, avec le parcours utilisateur et les interactions ?
Le comportement et le feedback utilisateur ont-ils été étudiés pour répondre au mieux à leurs besoins ?
Est-ce que les recherches les plus fréquentes ont été étudiées et adressées pour qu'elles soient ou mises en cache ou affichées à l'utilisateur sans envoi de requête ou clics inutiles. ?
Une politique de gestion/utilisation des médias afin de réduire leurs impacts est-elle en place, avec des critères de compression et de formats des médias ?
Le nombre de polices de caractères (fonts) et les variantes de polices appelées (graisse, caractères utilisés dans le projet) sont-ils limités ?
Est ce que la fonctionnalité peut être proposée sans l'appel de scripts ou de bibliothèques externes (JS, AJAX, ...) ?
Est-ce que les fonctionnalités et composants natifs du système peuvent correspondre au besoin ?
Les vidéos et animations sont-elles utilisées uniquement lorsqu'elles apportent une valeur pour l'utilisateur ?
Les images sont-elles optimisées par rapport à leurs fonctions ?
La notification de toutes les interactions machine / utilisateur ont-elles été prises en compte pour donner systématiquement à l'utilisateur le résultat de ses actions et gérer les erreurs ?
Chacune des actions sont-elles initiées par l'utilisateur ?
Dans quelle mesure l'attention de l'utilisateur est-elle contrôlée par le service ?