GR491, Le guide de Référence de Conception Responsable de Services Numériques
Les étapes et méthodes de conception des services numériques pour définir les meilleures solutions d'interactions avec l'utilisateur.
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Les plus-values extra-financières du numérique responsable sont-elles valorisées dans le business model ?
La production des livrables (production documentaire comprise) est-elle utilisée en amont du projet et est-elle produite pour permettre d'être réutilisée dans les projets suivants ?
Les prises de décision sont-elles justifiées et soutenues par des indicateurs fiables sur les usages des fonctionnalités tout au long du cycle de vie du service ?
L'expérience utilisateur prend-elle en compte les évolutions possible du service (ajout/suppression de fonctionnalités) ?
Une méthode de démarche systémique est-elle en place, maîtrisée par les acteurs et associée à des outils ?
Est-ce que la solution a été prototypée en amont, avec le parcours utilisateur et les interactions ?
Le comportement et le feedback utilisateur ont-ils été étudiés pour répondre au mieux à leurs besoins ?
La conception est-elle documentée (fonctionnellement et techniquement), les livrables de conception doivent être intelligibles par l'équipe projet et transférables à l'équipe de développement ?
Une démarche d'amélioration continue a-t-elle été mise en place ?
Est-ce que les fonctionnalités et composants natifs du système peuvent correspondre au besoin ?
Dans quelle mesure l'attention de l'utilisateur est-elle contrôlée par le service ?