Aller au contenu
FR EN

GR491, Le guide de Référence de Conception Responsable de Services Numériques

MENU
← retour
Ux/Ui    ODD#5     ODD#8     ODD#10    

Les freins à l'utilisation du numérique (accessibilité, techniques, territoriaux) sont-ils pris en compte ?

Conseil 

Méthodologie

A People

C Planet

B Prosperity

Difficulté

N/A

Priorité

/

Récurrence

/

Tests

La constitution des personas prend elle en compte l'intégralité des cas d'inclusion numérique ? Les usagers en difficulté sont-ils repérés à l'aide des personnas et accompagnés durant tout le cycle de vie du service via des tests utilisateurs ou onboarding formations ?

Précisions

Afin d’être responsable, le numérique doit en tout premier lieu être disponible et accessible (En France, 14% de la population n'a pas d'accès à internet ou pas de compétences numériques (source : Vie-publique.fr / DILA Source: ICT Surveys - INSEE), car en France plus d'un usager sur 3 manque de compétences numériques de base. C'est l'objet de la dimension humaine du NR, qui couvre les freins à l'utilisation du numérique pour certains publics en fonction de capacités à percevoir les éléments (accessibilité) et les accès et la qualité des réseaux.

Rapport défenseur des droits : Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics

Éléments complémentaires

Règle d’évaluation du niveau de conformité du critère

/

Cycle de vie

Conception

7 autres critères liés à la recommandation : Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs

Recommandation Incontournable

Méthodologie

Une stratégie de compatibilité avec les terminaux et versions logicielles obsolètes est-elle définie ?

Recommandation

Méthodologie

Quelles solutions sont déployées pour lutter contre l'illectronisme et simplifier les usages et services ?

Recommandation

Méthodologie

Les critères technologiques, sociaux, physiques, temporels qui permettent à vos utilisateurs d'atteindre leur but et limiter la fracture numérique, sont-ils pris en compte ?

Recommandation

Méthodologie

Le service fonctionne-t-il avec des connexions faibles ?

Recommandation

Méthodologie

Est-ce que les mécanismes d'accès au service d'assistance sont disponibles et adaptés à tout public ?

Conseil

Usages

Un fall-back humain a-t-il été mis en place, pour accompagner la prise en main du service ?

Conseil

Technologie

Dans la définition des personae, les versions cibles de devices, OS et browsers ont-ils été pris en compte ?