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GR491, Le guide de Référence de Conception Responsable de Services Numériques

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Ux/Ui    ODD#10     ODD#12    

La notification de toutes les interactions machine / utilisateur ont-elles été prises en compte pour donner systématiquement à l'utilisateur le résultat de ses actions et gérer les erreurs ?

Recommandation 

Usage

A People

B Planet

A Prosperity

Difficulté

**

Priorité

Medium

Récurrence

OnUpdate

Tests

Tous les cas d'erreurs sont-ils testés en interne et par des utilisateurs finaux ?

Précisions

Les actions déclenchées par l'utilisateur peuvent conduire à des erreurs. Afin d'éviter que l'utilisateur ne répète les mêmes erreurs il doit être informé du fait qu'une erreur est survenue et indiquer la cause ou le mode opératoire pour la corriger. A l'inverse lorsqu'une action se déroule sans anomalie, l'utilisateur doit aussi le savoir pour ne pas réitérer une même action.

Use Case

Navigation / parcours utilisateur

Éléments complémentaires

Enjeux opérationnels liés au projet

Métiers concernés

Règle d’évaluation du niveau de conformité du critère

Interactions analysées / Interactions utilisateurs

Cycle de vie

Réalisation

5 autres critères liés à la recommandation : Valeur : soyez transparent avec vos utilisateurs

Conseil

Méthodologie

Les informations partagées sont-elles utiles à l'utilisateur ?

Conseil

Usage

Les feedbacks utilisateurs d'évaluation du service sont-ils pris en compte ?

Conseil

Usage

L'utilisateur a-t-il les moyens de vérifier simplement les informations exposées dans le service ?

Recommandation

UI

Chacune des actions sont-elles initiées par l'utilisateur ?

Conseil

UI

Les utilisateurs sont-ils informés que des informations confidentielles sont collectées ?