Recommandation : 9. Valeur : soyez transparent avec vos utilisateurs
La notification de toutes les interactions machine / utilisateur ont-elles été prises en compte pour donner systématiquement à l'utilisateur le résultat de ses actions et gérer les erreurs ?
Usage
A People
B Planet
A Prosperity
Difficulté
**
Priorité
Medium
Récurrence
OnUpdate
Tests
Tous les cas d'erreurs sont-ils testés en interne et par des utilisateurs finaux ?
Précisions
Les actions déclenchées par l'utilisateur peuvent conduire à des erreurs. Afin d'éviter que l'utilisateur ne répète les mêmes erreurs il doit être informé du fait qu'une erreur est survenue et indiquer la cause ou le mode opératoire pour la corriger. A l'inverse lorsqu'une action se déroule sans anomalie, l'utilisateur doit aussi le savoir pour ne pas réitérer une même action.
Use Case
Navigation / parcours utilisateur
Éléments complémentaires
Enjeux opérationnels liés au projet
Métiers concernés
Règle d’évaluation du niveau de conformité du critère
Interactions analysées / Interactions utilisateurs
Cycle de vie
Réalisation
5 autres critères liés à la recommandation : Valeur : soyez transparent avec vos utilisateurs
Méthodologie
Les informations partagées sont-elles utiles à l'utilisateur ?
Usage
Les feedbacks utilisateurs d'évaluation du service sont-ils pris en compte ?
Usage
L'utilisateur a-t-il les moyens de vérifier simplement les informations exposées dans le service ?
UI
Chacune des actions sont-elles initiées par l'utilisateur ?
UI
Les utilisateurs sont-ils informés que des informations confidentielles sont collectées ?