Recommandation : 3. Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs
Les critères technologiques, sociaux, physiques, temporels qui permettent à vos utilisateurs d'atteindre leur but et limiter la fracture numérique, sont-ils pris en compte ?
Méthodologie
A People
B Planet
B Prosperity
Difficulté
**
Priorité
Low
Récurrence
OnUpdate
Tests
Les usagers en difficultés quant à l'usage du service sont-ils bien pris en compte et représentés, ainsi que leur problématique, via des outils objectifs (personas, filatures, échelles de questions, entretiens, univers narratifs...) ?
Précisions
Traiter les cas d'exclusion du numérique est la première étape incontournable, mais cela ne garantit pas que l'utilisateur va pouvoir atteindre ses buts aisément par l'utilisation du service. Ces aspects doivent être adressés en facilitant le parcours de l'utilisateur.
Use Case
Analyse d'impact
Filature template Echelle de questions Guide d'entretien Univers narratif
Éléments complémentaires
Enjeux opérationnels liés au projet
Métiers concernés
Règle d’évaluation du niveau de conformité du critère
Formalisés = 100 ; prévus = 75 ; Identifiés = 50 ; Non = 0 / 100
Cycle de vie
Conception
7 autres critères liés à la recommandation : Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs
Méthodologie
Une stratégie de compatibilité avec les terminaux et versions logicielles obsolètes est-elle définie ?
Méthodologie
Les freins à l'utilisation du numérique (accessibilité, techniques, territoriaux) sont-ils pris en compte ?
Méthodologie
Quelles solutions sont déployées pour lutter contre l'illectronisme et simplifier les usages et services ?
Méthodologie
Le service fonctionne-t-il avec des connexions faibles ?
Méthodologie
Est-ce que les mécanismes d'accès au service d'assistance sont disponibles et adaptés à tout public ?
Usages
Un fall-back humain a-t-il été mis en place, pour accompagner la prise en main du service ?
Technologie
Dans la définition des personae, les versions cibles de devices, OS et browsers ont-ils été pris en compte ?