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GR491, Le guide de Référence de Conception Responsable de Services Numériques

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Ux/Ui    ODD#5     ODD#8     ODD#10    

Quelles solutions sont déployées pour lutter contre l'illectronisme et simplifier les usages et services ?

Recommandation 

Méthodologie

A People

C Planet

B Prosperity

Difficulté

**

Priorité

Low

Récurrence

OnUpdate

Tests

La courbe d'apprentissage de l'utilisation et de la compréhension du service est-elle gérée ?

Précisions

Réduire les inégalités d’accès au service numérique afin de n’exclure aucun utilisateur, ces cas d'exclusion peuvent être fortement limités en prenant en compte très tôt dans la conception les disparités sociales, générationnelles et territoriales.

Use Case

Tests utilisateurs

GT contenus Microsoft : Design for guidance Rapport INSEE sur l'illectronisme

Éléments complémentaires

Enjeux opérationnels liés au projet

Métiers concernés

Règle d’évaluation du niveau de conformité du critère

Formalisés = 100 ; prévus = 75 ; Identifiés = 50 ; Non = 0 / 100

Cycle de vie

Conception

7 autres critères liés à la recommandation : Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs

Recommandation Incontournable

Méthodologie

Une stratégie de compatibilité avec les terminaux et versions logicielles obsolètes est-elle définie ?

Conseil

Méthodologie

Les freins à l'utilisation du numérique (accessibilité, techniques, territoriaux) sont-ils pris en compte ?

Recommandation

Méthodologie

Les critères technologiques, sociaux, physiques, temporels qui permettent à vos utilisateurs d'atteindre leur but et limiter la fracture numérique, sont-ils pris en compte ?

Recommandation

Méthodologie

Le service fonctionne-t-il avec des connexions faibles ?

Recommandation

Méthodologie

Est-ce que les mécanismes d'accès au service d'assistance sont disponibles et adaptés à tout public ?

Conseil

Usages

Un fall-back humain a-t-il été mis en place, pour accompagner la prise en main du service ?

Conseil

Technologie

Dans la définition des personae, les versions cibles de devices, OS et browsers ont-ils été pris en compte ?