Recommandation : 3. Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs
Est-ce que les mécanismes d'accès au service d'assistance sont disponibles et adaptés à tout public ?
Méthodologie
A People
C Planet
A Prosperity
Difficulté
*
Priorité
Low
Récurrence
OnUpdate
Tests
Les modes d'accès à l'assistance ont-ils été testés avec les publics concernés, des difficultés ont-elles été identifiées ?
Précisions
Les capacités d'interactions entre l'utilisateur et le service peut être améliorées avec des mécanismes d'assistance en ligne qui doivent respecter les mêmes exigences NR que l'ensemble du service. L'accessibilité doit être pensée pour le service ainsi que pour les solutions d'aide.
Use Case
Tests utilisateurs
Éléments complémentaires
Enjeux opérationnels liés au projet
Métiers concernés
Règle d’évaluation du niveau de conformité du critère
Formalisés = 100 ; prévus = 75 ; Identifiés = 50 ; Non = 0 / 100
Cycle de vie
Utilisation
7 autres critères liés à la recommandation : Rendre disponible et accessible le service numérique au plus grand nombre d'utilisateurs
Méthodologie
Une stratégie de compatibilité avec les terminaux et versions logicielles obsolètes est-elle définie ?
Méthodologie
Les freins à l'utilisation du numérique (accessibilité, techniques, territoriaux) sont-ils pris en compte ?
Méthodologie
Quelles solutions sont déployées pour lutter contre l'illectronisme et simplifier les usages et services ?
Méthodologie
Les critères technologiques, sociaux, physiques, temporels qui permettent à vos utilisateurs d'atteindre leur but et limiter la fracture numérique, sont-ils pris en compte ?
Méthodologie
Le service fonctionne-t-il avec des connexions faibles ?
Usages
Un fall-back humain a-t-il été mis en place, pour accompagner la prise en main du service ?
Technologie
Dans la définition des personae, les versions cibles de devices, OS et browsers ont-ils été pris en compte ?