Les critères technologiques, sociaux, physiques, temporels qui permettent à vos utilisateurs d'atteindre leur but et limiter la fracture numérique, sont-ils pris en compte ?

Tests

Les usagers en difficultés quant à l'usage du service sont-ils bien pris en compte et représentés, ainsi que leur problématique, via des outils objectifs (personas, filatures, échelles de questions, entretiens, univers narratifs...) ?

Précisions

Traiter les cas d'exclusion du numérique est la première étape incontournable, mais cela ne garantit pas que l'utilisateur va pouvoir atteindre ses buts aisément par l'utilisation du service. Ces aspects doivent être adressés en facilitant le parcours de l'utilisateur.

Use Case

Analyse d'impact